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客户服务管理以客户服务技巧为核心,从客户管理的基础知识到现代客户关系管理系统,对客户管理的理论、方法与技能做了全面分析与探讨,有助于提高企业及客户服务人员的管理水平。

课程简介

课程介绍

客户服务管理
课程代码:10421
有效期:2022-06-03
所属地区
考试时间
  • 总题目数:677题
  • 精讲视频:115个
  • 精讲课时:1169分钟
  • 章节练习:337题
  • 模考题数:267题
  • 模考套数:7套
  • 串讲视频:10个
  • 串讲课时:168分钟
  • 串讲押题:73题

师资简介

使用教材

客户服务管理 客户服务管理
主编:曹宗平、罗燕、叶小梅
版次:2011年6月第1版

出版社:科学出版社

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